Dicas para implementar ações de SMS

Aí segue algumas premissas importantes para que uma campanha de SMS seja bem sucedida:

Relevância

Procure se perguntar se o que está sendo oferecido por SMS é relevante ao seu cliente. Existe um mal hábito de alocar verbas de campanha em projetos inovadores só por serem inovadores e normalmente os profissionais de planejamento esquecem de responder a essa pergunta: É relevante para o cliente do meu cliente tal mensagem?

Vamos supor que eu receba um SMS com divulgação de uma jantar romântico no dia dos namorados em São Paulo (sendo que sou paulista). Agora imagine que eu seja carioca e que não tenha namorada, essa mensagem foi relevante? Acho que não, certo?!

Permissão

É altamente recomendado que você só trabalhe ações de SMS usando uma base de dados opt-in, ou seja, pessoas que fizeram seus cadastro e que aceitaram receber mensagens de texto promocionais por celular. O e-mail marketing hoje já tem uma imagem ruim construída por muitas empresas praticarem spam (e-mails não solicitados).

A MMA Mobile Marketing Association possui normas de conduta e privacidade rígidas para campanhas de móbile marketing.

Segmentação

Não esqueça que celular é um aparelho altamente pessoal. O ideal é trabalharmos campanhas altamente segmentadas para atingirmos os melhores resultados possíveis. Um boa dica para atuar desenvolvendo uma campanha segmentada seria a montagem de clusters ou tribos digitais.

Personalização

Trate seu cliente como uma pessoa e não como um número, Chame-o pelo nome. Ao enviar uma mensagem de texto personalizada você mostra que está atento ao perfil de seu cliente.

Síntese

A limitação em 160 caracteres tem duas faces: Ao mesmo tempo em que a mensagem de SMS é curta, você precisa ser direto e objetivo na sua comunicação.

Campanhas SMS que também dão certo são as do tipo Pull, que basicamente são as campanhas que utilizam outras mídias ou embalagens de produtos para fazer o primeiro contato com o target da campanha. O BBB é um case bem clássico de campanhas do tipo pull. A chamada a interação do usuário para o uso do SMS é através da TV ou do site do programa.

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